■ 张秀荣

　　“谢谢你们帮我联系多个部门，帮我办好了儿媳妇的户口迁移手续。”近日，在市营商办公安窗口“疑难件接洽室”里，市民徐先生对民警连连道谢。徐先生是清湖街道童家村村民，因对政策不熟悉，儿子结婚后儿媳妇的户口一直未能顺利迁到江山。在“疑难件接洽室”工作人员的沟通协调下，他终于顺利办好了业务。

　　公安窗口业务繁琐，涉及类型140余项。“疑难件接洽室”的设立，就是为了解决像徐先生这样因政策规定等原因造成事项未能办理的“疑难杂症”。今年，市公安局设立“疑难件接洽室”，由群众工作能力强、业务能力精的民（辅）警轮流当班。在工作机制方面，针对当天碰到的办事问题，由当班民警或领导引导办事群众至接洽室，为其详细解读政策，商讨解决途径。需要其它部门协助的，民警及时对接沟通。对于当场无法解决的事项，民警提交给领导组织会商，并及时将结果反馈给当事人。全链条的责任体系和配套工作机制，确保了群众反映的事项“事事有着落、件件有回音”。

　　自“疑难件接洽室”设立以来，公安窗口的“12345”信访件、群众投诉件等均为“零”接件，已解决各类疑难件140余件，群众满意率为100％。市公安局相关负责人表示，该局将继续完善工作方式，为办事群众搭建一个便捷高效、良性互动的诉求反映和救助渠道，不折不扣地把窗口便民措施落到实处。