■ 晨尔　建卫　雨璐

　　近日，通衢网络问政平台上的一封感谢信，引出了一段温馨的故事。

　　信是一位手部骨折的乘客写的，他在文中感谢了江山市城乡公交公司106路B公交的一位女司机，在他受伤期间对他的耐心帮助。笔者进一步了解到，这份温暖并非一人所予——该线路的公交车司机姜笑芳与黄琴，都关照过这名乘客。

　　信中提及，该乘客因手腕骨折行动不便，每日清晨在金陵大酒店站乘车时，司机总会耐心等待他坐稳后才发车，并对他扫码支付迟缓给予充分理解。“看到他手不方便，我会从后视镜里确认他坐好、扶稳，才放心起步。”姜笑芳说，这已成为她的习惯，对待所有老年人及行动不便的乘客，她都会格外留意。

　　黄琴也遇到过这名乘客：“我会特意等他一会儿，提醒他‘慢慢来，注意安全’，看他坐稳再开车。”在她看来，保障乘客安全是始终不变的责任。“看到感谢信真的很开心，这是对我们工作的认可。”黄琴笑着说，心里暖暖的，以后会继续服务好乘客。

　　市城乡公交公司第一分公司副经理姜作禄说，公司每月都会组织安全服务培训，尤其要求驾驶员在服务特殊乘客时做到“多问一句、多等一会”，注重服务细节。“我们将以此为契机，在全体驾驶员中倡导这样的暖心服务，使其形成常态。”

　　近年来，市城乡公交公司通过“服务之星”评选及乘客满意度反馈等机制，持续激励驾驶员提升服务品质，不断优化公交出行体验，推动形成服务互助、文明行车的良好氛围。“公交是城市文明的窗口。”姜作禄说，将继续强化服务管理，努力让市民出行更温馨、更便捷。